Гарантия

Официальные сервисные центры

Пожалуйста, для достижения полного взаимопонимания при покупке электротехнической продукции, прочитайте всю информацию, представленную на странице.

Главное правило:	В нашей компании отсутствует возможность вернуть технически сложный товар (аккумуляторы, стабилизаторы напряжения, источники бесперебойного питания и инверторы), который не подошёл Вам по каким-либо причинам, даже если полностью сохранён товарный вид, упаковка и документы. Поэтому будьте не торопливы и внимательны, при совершении покупки. Именно это правило является подтверждением того, что Вы приобретаете СОВЕРШЕННО НОВУЮ вещь!
Обоснование №1.	Согласно Законодательству РФ эти товары входят в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. (Перечень технически сложных товаров утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).
Обоснование №2.	Поймите нас правильно: Если речь идет о аккумуляторных батареях: кол-во циклов разряд-заряд равно 200, если при пробе Вы израсходуете 1-2 цикла, то батарея будет уже не новая! и продать потом кому-то мы не имеем морального права! В случае стабилизатора напряжения: основной причиной желания возврата - это неверный подбор по мощности, т.е. при попытке подключения своего оборудования выяснилось, что стабилизатор работает на пределе своих возможностей (по трансформатору течет максимальный ток) и в конечном итоге срабатывает тепловая защита. Устройство, побывавшее в экстремальных эксплуатационных условиях тоже назвать абсолютно новым у нас язык не поворачивается! (от перегрева может разрушится межвитковая изоляция). В случае ИБП причин возвратов немного, и основная - уровень шума и наличие звукового сигнала при аварии. Простите, но это не аргументы: на сайте это все написано и проработав неделю ИБП своим постоянно работающим вентилятором набирает немного пыли (и это видно с тыльной стороны), поэтому кому захочется покупать новую вещь с чужой пылью внутри? Конечно мы отказываем в приеме обратно, разбирать и пылесосить внутри - это лишение гарантии от поставщика!
- что делать если оборудование не работает?
	Уважаемые клиенты! Если в течении 14 дней с момента покупки Вы обнаружили некорректную работу купленного оборудования, то для обмена или возврата (согласно Законодательству РФ и "Закона о защите прав потребителя" ) необходимо произвести следующие действия:
Шаг 1.	Внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации раздел "типичные сигналы и ошибки при нештатных ситуациях".,
Шаг 2.	Найти в гарантийном талоне телефон сервисной поддержки клиентов, получить консультацию у дежурного инженера. Или позвонить нам (495) 760-81-35.
Шаг 3.	Подробно заполнить акт рекламации для последующей передачи в сервисный центр, копию акта отправить нам по электронной почте info@h-energy.ru. это необходимо для контроля с нашей стороны выполнения Поставщиками своих гарантийных обязательств и накопления статистики по отказам. Что бы в дальнейшем Мы могли ответить на Ваш законный вопрос: "а какое оборудование самое надежное?".
Шаг 4.	Самостоятельно транспортировать купленное оборудование в ближайший ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервисный центр для проведения диагностики. (список СЦ см. ниже)
Шаг 5.	Получить ЗАКЛЮЧЕНИЕ из СЦ о неисправности оборудования, произошедшее по причине заводского брака.
Шаг 6.	Произвести обмен или возврат денег за купленное оборудование в нашем магазине по адресу /contacts/
Важно!	Еще раз повторимся, что абсолютно ВСЕ оборудование, продаваемое в нашей компании является "технически сложным товаром" и возврат или обмен товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧАСТВА производится ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА.
Примечание.	Для сдачи оборудования в СЦ необходим только правильно заполненный ГАРАНТАЙНЫЙ ТАЛОН и желательно заполненный акт рекламации. И ВСЕ! никаких других документов ненадо. Для возврата или обмена Вы должны предоставить в магазин накладную, выданную при покупке.

	Уважаемые клиенты! Если в течении гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, Вы обнаружили некорректную работу купленного оборудования, то для проведения ремонта (согласно Законодательству РФ и "Закона о защите прав потребителя" ) необходимо произвести следующие действия:
Шаг 1.	Внимательно прочитать инструкцию по эксплуатации раздел "типичные сигналы и ошибки при нештатных ситуациях".,
Шаг 2.	Найти в гарантийном талоне телефон сервисной поддержки клиентов, получить консультацию у дежурного инженера. Или позвонить нам (495) 760-81-35.
Шаг 3.	Подробно заполнить акт рекламации для последующей передачи в сервисный центр, копию акта отправить нам по электронной почте info@h-energy.ru. это необходимо для контроля с нашей стороны выполнения Поставщиками своих гарантийных обязательств и накопления статистики по отказам. Что бы в дальнейшем Мы могли ответить на Ваш законный вопрос: "а какое оборудование самое надежное?".
Шаг 4.	Самостоятельно транспортировать купленное оборудование в ближайший ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервисный центр для проведения диагностики. (список СЦ см. ниже)
Шаг 5.	Получить ЗАКЛЮЧЕНИЕ из СЦ о неисправности оборудования, произошедшее по причине заводского брака. Отремонтировать бесплатно и получить продление гарантии на срок равный сроку проведения ремонтных работ.
Важно!	Привозить к нам в магазин купленное оборудование НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧАСТВА для проведения гарантийного ремонта НЕНУЖНО: это бесполезная потеря времени, т.к. мы не ремонтируем оборудование, мы только продаем. И работаем исключительно с официальными ПОСТАВЩИКАМИ, поэтому Ремонтом занимается ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Примечание.	Для сдачи оборудования в СЦ необходим только правильно заполненный ГАРАНТАЙНЫЙ ТАЛОН и желательно заполненный акт рекламации. И ВСЕ! никаких других документов ненадо. Акт необходим, что бы мастер при ремонте уделил особое внимание заявленной неисправности, и чем полнее вы опишите неисправность и условия ее возникновения, тем быстрее буден произведен ремонт., поймите, это в ваших интересах.

Уважаемые клиенты! Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только ПРОДАЕМ. Другими словами: выбранный Вами ПРОИЗВОДИТЕЛЬ, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Поэтому, если у Вас что-то сломалось, пожалуйста, обращайтесь к специалистам по ремонту в официальные сервисные центры,, а не к нам, специалистам по продажам. Нам не выгодно продавать часто ломающийся товар, но процент брака существует. С этим нужно смирится и действовать кратчайшим путем, указанным в наших таблицах выше.